La respuesta eficiente al consumidor como estrategia de gestión en la farmacia hospitalaria

Abstract

La respuesta eficiente al consumidor (Efficient Consumer Response [ECR]), se considera un modelo estratégico en el cual clientes y proveedores colaboran para ofrecer el mayor valor agregado al cliente final, eliminando las ineficiencias de la cadena de suministros.

Aunque en sus inicios la ECR se aplicó en el sector alimentario, esta política también se aplicó a otros sectores como el sanitario, y así surge la Efficient Healthcare Consumer Response (EHCR). Esta aplicación se lleva a cabo mediante una estrategia colaborativa entre los agentes participantes en la cadena de suministros de medicamentos (desde el laboratorio hasta la dispensación final al paciente ingresado en el centro hospitalario); con el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC); mediante la eliminación de ineficiencias en la cadena de valor en la atención al paciente; a través de la utilización de técnicas de gestión; y proporcionando a los consumidores las mayores ventajas posibles (coste, seguridad, rapidez).

La investigación ha consistido en el estudio y análisis de la documentación nacional e internacional recopilada en centros de formación, consultorías e instituciones. Asimismo, se han realizado entrevistas para recabar la opinión de especialistas del sector, mediante un análisis Delphi que se plantea en dos etapas: una primera en el año 2003, en el que se realizó un estudio de la implantación de una EHCR en los hospitales de la red hospitalaria española, y una segunda en 2015, con el objetivo de evaluar la prospectiva realizada por aquellos.

El grupo de expertos ha estado formado por personas vinculadas a laboratorios farmacéuticos, expertos o conocedores del área de farmacia hospitalaria; personal de hospitales, como gerentes o directores del servicio de farmacia; mayoristas farmacéuticos; asociaciones y colegios profesionales; personal de la Administración Pública; y expertos en formación y consultoría del ámbito de estudio

Se ha podido constatar que la estrategia EHCR sigue siendo hoy en día poco implementada en los centros sanitarios, pero queda validada por los expertos como estrategia de gestión si se acometen los programas de formación e inversión necesarios, y puede generar ventajas en la cadena de valor del paciente.