Propuesta de modelo híbrido iterativo para la mediación de conflictos en línea: integración de inteligencia artificial con el método Thomas-Kilmann

Abstract

Actualmente, la mediación en línea enfrenta el reto de adaptarse a conflictos cada vez más complejos en un mundo globalizado y tecnológicamente avanzado. En este contexto, se propone un modelo híbrido iterativo que integra la inteligencia artificial (IA) con el método Thomas-Kilmann, ofreciendo una solución innovadora para la resolución de conflictos en el ámbito jurídico. Este modelo permite analizar de forma dinámica las características del conflicto y los estilos predominantes de las partes, generando estrategias personalizadas y adaptativas en tiempo real. Gracias a la integración de IA, se logran intervenciones más efectivas, respetando principios relevantes como la transparencia, la equidad y la protección de datos. Este trabajo tiene como finalidad potenciar el papel del mediador humano, facilitando acuerdos más eficientes y sostenibles, y abriendo el camino hacia la mediación asistida por la IA como una herramienta complementaria que respeta la esencia del proceso de resolución de conflictos.

Online mediation is currently facing the challenge of adapting to increasingly complex conflicts in a glo-balized and technologically advanced world. In this context, an iterative hybrid model is proposed that integrates Artificial Intelligence (AI) with the Thomas-Kilmann method, offering an innovative solution for conflict resolution in the legal field. This model allows for a dynamic analysis of the characteristics of the conflict and the predominant styles of the parties, generating personalized and adaptive strate-gies in real time. Thanks to the integration of AI, more effective interventions are achieved, respecting relevant principles such as transparency, equity and data protection. This work aims to enhance the role of the human mediator, facilitating more efficient and sustainable agreements and paving the way towards AI-assisted mediation as a complementary tool that respects the essence of the conflict resolution process.